ZuttoRideを支える仕事

ZuttoRide株式会社の仕事には、サービス・商品をつくる、より多くのお客様に拡げる、お客様を継続的にサポートする、という流れがあります。それぞれの役割を持った部署が、お互いの領域を超えて連携し、お客様にサービスを届けています。

サービス・営業部

■ロードサービス
トラブルの連絡を受けたコールセンターからの指令により、お客様のもとに駆けつけ、ロードサービスを行います。
■営業
主にバイクショップの販売支援を行います。
マーケットの分析や、より効率的・効果的な販売方法の企画、新商品・新サービスの提案や説明、資料の作成、事務指導など多岐にわたります。

その他、スマートフォンアプリの提案・導入・運用支援や中古バイクの売買サイトの利用促進なども行います。

新規事業企画室

新サービスや商品の企画提案から立ち上げ、初期段階の運営までを行います。

企画提案では、サービスや商品の設計、パートナー企業の選定、スマートフォンアプリやサイトの設計、導入後のマーケティング活動など業務内容は多岐にわたります。

その他、パートナー企業に対して、既存のOEMサービス/商品の販売支援や商品改定の提案など、自社オリジナルサービスだけでなく、OEMサービスにも携わります。

新規事業企画室　受電チーム

シェアリングサービスやレンタルバイクサービスなどのお問い合わせ対応やその他事務業務を行います。シェアリングサービスの利用方法を知りたい、レンタルバイクのWeb予約方法を教えてほしいなどのお問い合わせに対し、正確かつスピーディーにお応えし、お客様が安心してサービスを受けられるようサポートします。

また、バイクでトラブルに遭われたお客様からのお問い合わせ対応も行います。

その他、新サービス導入に伴うワークフローの構築やカスタマーサポートの運営・管理なども行います。

コールセンターグループ

トラブルに遭われたお客様からのお問い合わせ対応、ロードサービス手配、その他事務業務を行います。事故や車両の故障で走行不能になったお客様からのお問い合わせに対して、早く現地に駆け付けるために、チームで連携し合ってサポートします。

また、パートナー企業から受託を受けているレンタルバイクやシェアリングサービスの問い合わせ対応も行います。
その他、新サービス導入に伴うワークフローの構築やコールセンターの運営・管理なども行います。

業務グループ

保険やロードサービスなどを販売する代理店をサポートします。主に入会・退会・更新手続きなどのデータ入力やデータ確認を行います。また、お問い合わせに対して、電話やメールでサポートします。その他、6,000店以上の代理店情報や32万人以上のお客様情報を管理しているシステムのメンテナンス、会員更新案内の発送業務や、入会サイトの更新や FAQ の作成、お客様からの問い合わせ対応など、営業事務としての仕事は多岐にわたります。
その他、新しい商品やサービスが開発されると、代理店やお客様をサポートするためのワークフローを構築します。

その他

営業やコールセンターからのリアルな情報、そして独自の調査により市場環境や競合、販売チャネルなど各種の調査・分析を行い、それらをもとに Web広告宣伝やプロモーション、販売チャネル、ブランド構築などの戦略を策定し、各施策を実行する営業企画室や、システムグループ、経理部、人事総務部などのバックオフィス部門もあります。